问：首次使用USBKey时，如何安装USBKey客户端软件？
答：将USBKey插入USB入口，系统默认自动安装，并显示安装进度条。
如果计算机不能完成自动安装，可能是您的电脑自动播放功能未开启，请手动打开“我的电脑”，点击显示安装进度条，如果没有显示安装进度条并且直接进入介质中，请继续双击完成安装，查看“程序”中是否有“石嘴山银行网银安全组件管理工具”，若有则安装成功，操作系统桌面的托盘区会出现石嘴山银行的图标，并提示您USBKey已插入。

问：插入USBkey登录网银证书版时，不显示登录界面该如何处理。
答：请您打开IE浏览器，将IE的internet选项的安全级别设置成默认，之后点击“工具”->“internet选项 ”->“安全”->“自定义级别”，将其中的“对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本”、“下载已签名的ActiveX控件 ”、“运行ActiveX控件和插件”分别设为“启用”，然后点击“开始”->“所有程序”->“石嘴山银行网银安全组件管理工具”->“卸载”，重新安装USBKey客户端软件（即石嘴山银行网银安全组件管理工具）后，打开浏览器界面登录。

问：下载证书时注意事项有哪些？
答：下载证书时，选择“CSP”时，请注意必须选择“EnterSafe InterPass2000 CSP for SZSBANK V1.0”，如果“CSP”选项中未出现“EnterSafe InterPass2000 CSP for SZSBANK V1.0”，请查看您的计算机是否安装USBKey客户端软件（即石嘴山银行网银安全组件管理工具），如果您没有安装，请安装后重新登录下载证书界面完成下载。

问：在win7或vista系统登录网银证书版，打开转账界面时，无法显示币种和余额
答：请查看您的IE浏览器是什么版本，打开IE浏览器，点击“帮助”->“关于Internet explorer”。如果您的浏览器是“IE9”版本，非常抱歉，我行网上银行不支持“IE9”浏览器。请您卸载“IE9”浏览器，点击“开始”->“控制面板”->“程序和功能”，然后点击“查看已安装的更新”，右键单击“Windows Internet Explorer 9”，单击“卸载”，然后在出现使用技巧时单击“是”，立即重启计算机后，再次打开IE浏览器会自动您提示安装位“Windows Internet Explorer 8”，当计算机提示您更新IE浏览器时，请选择“否”。您需要重新安装USBkey客户端软件（即石嘴山银行网银安全组件管理工具），重新登录网银证书版办理转账业务。

5问：如何申请开办企业网上银行？
答：如果您想开通石嘴山银行企业网上银行服务，请先仔细阅读《石嘴山银行企业网上银行服务协议》。在同意后，请认真填写《石嘴山银行企业网上银行申请表》和其他相关申请表。将申请表和银行需要的其他资料提交开户银行注册即可。
　　企业客户申请注册网上银行须向注册行提供以下资料：
　　（一）企业营业执照正副本原件及复印件
　　（二）组织机构代码证正副本原件及复印件
　　（三）法定代表人身份证件及复印件
　　（四）经办人身份证件及复印件
　　（五）授权委托书、单位公函
　　（六）税务登记证正副本原件及复印件
　　（七）基本户开户许可证原件及复印件
　　（八）机构信用代码证原件及复印件

6问：企业操作员证书损坏、丢失或密码遗忘时如何办理？
答：如果您的证书损坏、丢失，请您携带以下资料到网银注册行办理证书替换手续：
　　（1）授权委托书
　　（2）经办人身份证原件及复印件
　　（3）单位公函
　　（4）填写《石嘴山银行企业网上银行操作员服务申请表》并加盖公章。

7问：我的电脑下载软件为什么会失败？
答：您的电脑下载软件失败，有可能是以下几方面：
　　（1）本地网络速度慢，造成超时；
　　（2）安全软件拦阻；
　　（3）本机硬盘空间不足。

8问：开通企业集团客户需要哪些手续？
答：开通集团关系的客户必须为石嘴山银行网上银行的注册客户。客户建立集团关系时，需在母公司网银注册行完成。母公司经办人员填写网银集团业务申请表，授权委托书等资料，到网银注册行建立集团关系。

9问：企业已提交的交易是否可以取消或止付？
答：企业已提交的交易包括实时支付交易和预约支付交易。实时支付的交易不能取消，预约支付的交易在预约时间前可以取消。

10问：批量转账需要注意什么？
答：批量转账交易的笔数最少不能低于5笔，最多不能超过500笔。

11问：证书有效期是多少？
答：石嘴山银行数字证书的有效期为三年，证书到期前一个月申请证书更新。