常见问题
问：首次使用USBKey时，如何安装USBKey客户端软件？
答：将USBKey插入USB入口，系统默认自动安装，并显示安装进度条。如果计算机不能完成自动安装，可能是您的电脑自动播放功能未开启，请手动打开“我的电脑”，点击显示安装进度条，如果没有显示安装进度条并且直接进入介质中，请继续双击完成安装，查看“程序”中是否有“石嘴山银行网银安全组件管理工具”，若有则安装成功，操作系统桌面的托盘区会出现石嘴山银行的图标，并提示您USBKey已插入。

问：插入USBkey登录网银证书版时，不显示登录界面该如何处理。
答：请您打开IE浏览器，将IE的internet选项的安全级别设置成默认，之后点击“工具”->“internet选项 ”->“安全”->“自定义级别”，将其中的“对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本”、“下载已签名的ActiveX控件 ”、“运行ActiveX控件和插件”分别设为“启用”，然后点击“开始”->“所有程序”->“石嘴山银行网银安全组件管理工具”->“卸载”，重新安装USBKey客户端软件（即石嘴山银行网银安全组件管理工具）后，打开浏览器界面登录。

问：下载证书时注意事项有哪些？
答：下载证书时，选择“CSP”时，请注意必须选择“EnterSafe InterPass2000 CSP for SZSBANK V1.0”，如果“CSP”选项中未出现“EnterSafe InterPass2000 CSP for SZSBANK V1.0”，请查看您的计算机是否安装USBKey客户端软件（即石嘴山银行网银安全组件管理工具），如果您没有安装，请安装后重新登录下载证书界面完成下载。

问：在win7或vista系统登录网银证书版，打开转账界面时，无法显示币种和余额
答：请查看您的IE浏览器是什么版本，打开IE浏览器，点击“帮助”->“关于Internet explorer”。如果您的浏览器是“IE9”版本，非常抱歉，我行网上银行不支持“IE9”浏览器。请您卸载“IE9”浏览器，点击“开始”->“控制面板”->“程序和功能”，然后点击“查看已安装的更新”，右键单击“Windows Internet Explorer 9”，单击“卸载”，然后在出现使用技巧时单击“是”，立即重启计算机后，再次打开IE浏览器会自动您提示安装位“Windows Internet Explorer 8”，当计算机提示您更新IE浏览器时，请选择“否”。您需要重新安装USBkey客户端软件（即石嘴山银行网银安全组件管理工具），重新登录网银证书版办理转账业务。

问：石嘴山银行个人网银有几个版本？
答：两个版本，分别是查询版和证书版。
 
问：“查询版”和“证书版”有什么区别？
答：a网银功能不同。查询版默认开通所有查询类交易；证书版在查询版的基础上增加转账类交易。
　　b登录方式不同。查询版不需申请数字证书，登录时输入用户名称和登录密码；证书版必须申请数字证书，登录时须将USBKey插入电脑，点击我行个人网银登录页面，输入USBKey密码、登录密码登录；
  

问：开通个人网银要具备什么条件？
答：只要在我行开立结算账户，即可开通网上银行业务。
　　 

问：我如何终止个人网上银行服务？
答：带上您的有效证件、同一证件下的任一网银账户，到我行网点终止网银服务。

问：我在网页上直接注册了网银用户，在哪里可以打印申请表？
答：如果您想打印开户申请表,请您到石嘴山银行营业网点打印申请表信息。

问：登录密码被锁定或忘记应该如何处理?
答：若忘记登录密码或输错登录密码的次数超过系统允许的最大值，密码即被锁定，第二日系统自动解锁，若需重新设置密码，您需携带与开户时一致的有效身份证件及卡或存折，到我行办理相关手续。
  
问：我在登录时为什么登录密码无法输入？
答：请您先下载安全控件，请点击登录首页密码输入框旁边的“无法输入密码”。
　　 
问：个人网银数字证书提供几种存储方式？移动证书与文件证书的区别是什么？
答：个人网银数字证书分为移动证书（USBKey）和文件证书。文件证书是以文件形式保存的用户证书。移动证书（USBKey）是一种应用了智能芯片技术的数据加密和数字签名工具，外观酷似U 盘，其中存储了每个用户唯一的、不可复制的数字证书，从外部无法读出USBKey内部保存的关键数据，因此移动证书安全性更高。
　　  
问：我能不能申请两个移动证书，一个在办公室使用，一个在家里使用？
答：不能。如果您需要在不同电脑上使用移动证书USBKey，请随身携带。
    
问：移动证书超过有效期应怎么办？
答：请您携带与开户时一致的有效身份证件到我行任意一个营业网点办理证书更新手续，同时携带USBKey，您将当场得到已写入新证书的USBKey。
　　    
问：如果移动证书USBKey遗失，我该怎么办？重新申请是否收费？
答：只要您妥善保管了自己的USBKey口令，拾到者不知道您的口令是不能使用您的USBKey进行网上银行操作的。因此，这样是不会影响您的资金安全的。请您携带与开户时一致的有效身份证件到我行任意一个营业网点办理证书撤销及重新申请手续。重新申请移动证书USBKey您需要支付工本费。
 
问：如果移动证书损坏，我该怎么办？
答：请您携带与开户时一致的有效身份证件及USBKey到我行任意一个营业网点办理证书恢复手续。如USBKey因使用不当，造成无法初始化、再次使用的，我行再为您新配发一个USBKey，您需要支付新USBKey的工本费。
  
问：我忘了证书密码，怎么办？
答：忘了用户密码是最糟糕的事之一。忘了移动证书密码，您只能携带与开户时一致的有效身份证件到我行任意一个营业网点办理密码初始化。
 
问：为什么我本人有的卡或存折、存单在账户查询中看不到？
答：在网上银行系统只可查询、操作已经网银签约的账户，没有网银签约的账户在账户查询中看不到。网银签约账户可在网上进行，签约账户功能在个人设置—>关联账户管理中。
 
问：我的哪些账户可以追加签约到网上银行？
答：目前我行支持的网上银行追加签约账户的类型有：麒麟卡、活期存折。
 
问：我在网上办理账户挂失后还要去柜台办理正式挂失吗？
答：，网上办理的账户挂失仅相当于临时挂失，正式挂失手续还必须到当地石嘴山银行营业网点办理。

问：我能撤消挂失吗？
答：您在网上银行办理了账户挂失，为安全起见，需您到当地石嘴山银行柜台办理撤销挂失手续。

问：本行转账资金何时到账？
答：实时到账。
 
问：我开通网上银行后，就可以向他人账户转账吗？
答：如果您为使用证书的网银客户，则可以向他人账户转账。
 
问：为什么我在晚上做金额较大的转帐总是不成功？
答：我行网银系统连接了人民银行大、小额支付系统，使跨行转账无需人工处理，可做到方便、快捷，但受大额支付系统的限制，5万以上的转账必须在工作日9:00-16:00之间进行。您可选择系统定时处理，或改为工作时间转账，或将金额拆分成多笔5万以下转账。
 
问：跨行转账有无时间限制？
答：转账金额5万元以下（含）的，无交易时间限制，款项于转账当日或次日到达对方行；转账金额5万元以上的，只能在工作日9：00—16：00间进行交易，款项可即时到达对方行，具体入账时间依收款行处理速度而定，请参考上一问题答案。
 
问：我向他人转账时，如果对方账号或户名输错了怎么办？
答：如果对方账号或户名输错了，对方行无法正常入账，请您联系对方行。
    
问：什么是预约转账？
答：预约转账是指您可预先指定转账汇款的交易时间或交易规则，我行将按您指定的日期完成转账交易或按您指定的交易规则（如每月的某日）定期完成转账交易。
 
问：我设置了定时转账，何时开始生效？
答：于次日开始生效。
 
问：我可以查询定时转账交易结果吗？
答：可以。在转账查询中可以查到交易结果。