石嘴山银行召开2023年大零售年度工作会议

为安排部署2023年全行零售条线重点工作，促进零售经营工作的顺利开展和零售经营指标的完成，小微金融部、零售金融部、个人信贷部于2023年2月16日召开零售条线工作会议，参会人员有各分行零售分管行长、零售金融部全体人员、各支行行长助理以上人员。

首先，小微金融部负责人杨硕宣讲了全行2023年小微金融工作计划。他阐述了小微金融发展的重要性，详细分析了近三年我行普惠小微情况，明确了2023年小微金融工作计划。以稳增长、调结构、控风险和夯基础为指导思想，通过组织管理、营销管理、客群经营、风险管理和团队管理为主要措施完成2023年经营指标。

接着，零售金融部负责人马凤娟宣讲了2023年零售业务发展计划。她强调，2023年零售金融业务将坚持金融为民思想，深入推进“以客户为中心”的服务理念，继续围绕“场景x平台x体验”的零售核心经营理念，通过全渠道客户触达、数字化客户经营、全流程风控管理和队伍能力提升，全面深入推进网点和员工数字化营销转型，着力提高个人客户服务体验和运营能力。

随后，个人信贷部负责人周威宣讲了个人信贷业务的线上化建设方案。他从贷款申请、贷款规模和利息收入三个方面阐述了石银e贷业务业务概况，通过产品分类、优质客群提额业务流程和任务分解明确了下一步工作措施，最后宣讲了个人贷款业务线上化建设方案。

会上为鼓励先进，发挥榜样示范作用，对2022年的3个优秀“金点子”项目、9家“星级网点”及20名“服务标兵”进行了表彰，并邀请了石嘴山银行副行长刘永宁，零售金融部、小微金融部、个人贷款部、微贷部负责人为获奖人员颁发了证书和奖牌，现场气氛热烈。同时，五星级网点获评代表和服务标兵代表相继发言，分享了他们的工作经验和优秀做法，进一步提升了队伍士气。

会议最后刘永宁副行长作题为《以数字化转型推进大零售业务高质量发展》”的讲话，明确了下一步目标任务和实施路径。他表示，2023年是大零售数字化转型元年，发展要求一是提质—推进高质量发展。树立“以客户为中心、以资源为导向、以政策为标准”的高质量、可持续发展理念，提高资产、存款、客户、服务、产品、效益质量。二是扩量—稳增长，扩大目标客群覆盖率。目标客群经营的体系化、标准化建设，目标客群精准营销，提升产能。三是赋能—夯基础，为网点、团队、员工赋能。“以员工为中心”，组织效能提升、绩效管理、科技支撑、培训培养体系建设。四是增效—调结构，控风险，提升条线效率和收益。存量结构优化，推进“以风险调整后的收益”为核心的考核管理。他指出，大零售业务发展的核心要素是客户和员工（营销经理/客户经理），要建立以客户和员工为中心的大零售客户服务支撑体系。他强调，大零售数字化转型重点一是老年、儿童家庭、商户、代发、农户的客户经营，实现线上化、数字化、差异化服务，解决客户产品/服务错配和效率问题。二是个人、小微企业的风险管理。以客户画像为核心的数字化风控，解决风险评估质量和效率问题。

蓝图已经绘就，奋进正当其时。通过此次会议，石嘴山银行全员进一步统一了思想，明确了下一步工作目标和方向。2023年将持续强化“以客户为中心”的经营理念，扎实有效推进各项工作，努力创造更加良好的业绩，为实现石嘴山银行数字化转型发展道路作出更大的贡献！