当您老了,石银暖心服务常伴您
当您老了,石银暖心服务常伴您
      为做好老年人金融服务,极大的提升老年人获得金融服务的便利度和幸福感,让金融更有温度,石嘴山银行不断丰富服务方式,以“暖心关爱”为重点,聚焦老年人日常生活涉及的高频场景,围绕老年人金融需求和非金融需求,构建了老年群体“服务享温馨”“课程享知识”“活动享快乐”“公益享关爱”的“四个老年专享”服务体系。当您老了,石银常伴您左右……
  【完善“便民区+专区+上门+平台对接”暖心服务工程】
      便民设施,让体验更舒适。石嘴山银行在各网点柜面和厅堂设置了便民区,配有老花镜、眼镜布、手提袋、手机充电器等常用物品;部分网点在秋冬季设置软垫“老年专座”,有条件的网点还建立了如棋牌区、茶歇区、读书角、体检义诊区等“老年专属服务区”。
 
      匹配场所,让服务更贴心。石嘴山银行主动为社区老年组织、老年大学、老年协会等老年群体提供场所和设施。
      上门服务,让服务更亲近。为服务好特殊金融群体,石嘴山银行坚持主动为年龄较大、行动不便的老年人提供开卡、挂失、密码重置、信息维护等非现金业务的上门办理,解决特殊老年群体业务办理“最后一公里”问题。
      平台对接,让生活更便捷。石嘴山银行每年积极对接各地市缴费机构和平台,老年人可在就近网点辅助下完成水电、燃气、话费、社保、公交卡充值等多项生活缴费业务。
【开办智能应用+金融消保+文娱养生”适老课程宣教】
      石嘴山银行各分支行在网点厅堂、周边社区常态化开展老年普惠讲堂,手把手教老年人使用智能手机,并辅以“防范电信诈骗”“认识存款保险”“认识理财产品”等老年消保必宣课程,提升老年群体金融素养和风险防范意识。同时针对老年人的文化娱乐和健康养生需求联合社会公共组织开展“文化才艺”“健康养生”为主题的老年知识讲座,丰富老年人的文化生活,实现金融助力老年人“老有所学”。
 
【打造”社区居委会+物业+业委会+老年社团+优质商家”敬老活动品牌】
      开展固定频次的老年暖心客户节活动,如每2周一次的“生活品特价购”、每月1次的“公益理发”、“公益体检”等,充分调动优质商家(石嘴山银行客户),采取一定补贴的形式满足老年人日常生活需求。同时,围绕老年人文体爱好,组织开展棋牌赛、书画赛等文娱赛事。借传统节日契机,邀请老年人参加煮元宵、包粽子、做月饼等手工DIY活动,并积极联系各社区开展老年人义诊,实现金融助力老年人“老有所乐”。
【构建“普适性+特殊性”公益服务格局】
      石嘴山银行在做好大众老年群体金融服务的基础上,高度重视贫困、高龄、空巢、失能、留守等重点老年群体的帮扶工作。各分支行联合街道办事处、社区居委会等组织主动为该群体提供物资慰问、生活用品代购、家政预约、挂号预约等公益关爱服务,满足其基本生活需求,实现金融助力老年人“老有所依”。
 
      在启动“适老化”改造工程的同时,石嘴山银行还积极开展“智能手机基本操作”“微信支付使用”等老年人运用智能技术的专项课程,帮助老年人跨越“数字鸿沟”,解决老年人运用智能技术时遇到的困难,做实做细金融服务适老化工作,为老年客户提供更周到、更贴心、更便利的优质金融服务。